MON COMPTE
Création de mon compte
Il vous suffit de cliquer sur l’icône « connexion » situé en haut de la page, puis cliquer sur « créer mon compte ». Votre compte sera automatiquement créé après avoir renseigné les informations demandées, si toutes les informations sont correctement saisies vous recevrez un mail confirmant la création de votre compte.
J'ai oublié mon Mot de Passe
Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, cliquez sur "Mot de Passe Oublié ?", puis suivez les instructions pour recevoir ou modifier vos identifiants par mail.
COMMANDE
Comment suivre mon colis ?
Après la validation de votre achat, un mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé par notre transporteur. Sachez que ni nous, ni notre transporteur, ne vous demanderons de confirmer votre adresse ni de partager des informations personnelles ou bancaires pour finaliser la livraison de votre commande.
Comment annuler ma commande ?
Après validation de votre commande, vous disposez d’une heure pour l'annuler ou la modifier. Passé ce délai, vous disposez de 15 jours, après réception de votre commande, pour la retourner, à condition que les produits soient dans leur état et emballage d'origine.
Que faire si un produit est manquant / endommagé ?
Notre équipe apporte le plus grand soin à préparer chaque commande, cependant il peut arriver qu’un produit soit manquant ou endommagé durant le transport, dans ce cas-là contactez-nous par mail ou via le formulaire de contact en sélectionnant "J'ai un problème avec une commande / un produit", notre équipe vous répondra sous 2 à 3 jours ouvrés (hors période de fermeture).
Comment utiliser mon code promo ?
Les codes promotionnels actifs sont à indiquer dans l'encart "code promo" lorsque vous procédez au paiement. La réduction sera alors automatiquement appliquée au panier ou au produit selon la promotion.
PAIEMENT ET FACTURE
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Vous avez la possibilité de régler vos commandes sur notre site internet :
- Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard
- Avec un compte PayPal
- Avec un compte Apple Pay
- A l’aide d’une carte cadeau provenant du site diva-domaines-distilleries.com
Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander d’effectuer vos paiements via un lien externe.
Comment retrouver ma facture ?
Vos factures sont disponibles et téléchargeables dans votre compte client. Si vous n'avez pas souhaité créer de compte client lorsque vous avez passé votre commande, vous avez reçu votre facture directement par mail (si ce n'est pas le cas, contactez-nous via le formulaire de contact, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais).
LIVRAISON - SUIVI
Des frais de livraisons sont-ils appliqués ?
Les frais de livraison peuvent varier en fonction du nombre d’articles, du poids total du colis, du mode de transport sélectionné, du lieu de livraison. Seules les livraisons en France Métropolitaine sont acceptées (DOM TOM et Corse exclus). Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 150 €.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Selon le transporteur choisi, votre commande sera livrée en 4 à 6 jours ouvrés. Ces délais peuvent être allongés lors des périodes de fortes affluences (ex : fêtes de fin d’année). Si vous n’avez pas reçu votre commande après 10 jours ouvrés, contactez-nous par mail ou via le formulaire de contact.
ÉCHANGE - RETOUR - REMBOURSEMENT
Est-il possible de retourner ma commande ?
Vous avez la possibilité de nous retourner toute ou partie de votre commande. Les produits devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Afin d’obtenir les instructions et conditions de retours, contactez-nous par mail.
Puis-je me faire rembourser ?
Pour tous les produits vendus sur notre boutique en ligne diva-domaines-distilleries.com (hors carte cadeau DIVA), vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du colis. Votre remboursement sera effectué automatiquement après retour et contrôle des produits dans notre entrepôt, si tout est en ordre vous recevrez automatiquement le remboursement via le mode de règlement utilisée lors du paiement
Quel est le délai du remboursement ?
A compter de la réception de votre retour, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Quels sont les conditions d'échange ?
Nous ne réalisons pas d’échanges, si un produit ne vous apporte pas satisfaction vous avez la possibilité de nous le retourner et demander un remboursement.
CONTACT - SERVICE
Vous êtes un client particulier ?
Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter par mail ou via le formulaire de contact en sélectionnant le sujet correspondant à votre problématique.
Vous êtes un caviste ou un professionnel ?
Vous souhaitez rejoindre notre réseau de clients chez DIVA Domaines et Distilleries ? Contactez-nous à l’aide du formulaire de contact en sélectionnant le sujet "Je suis un professionnel".
Si vous êtes déjà l'un de nos clients, vous pouvez contacter directement par mail votre contact habituel.
Vous êtes une marque ou un domaine ?
Vous êtes à la recherche d’un distributeur en France et/ou à l’Export ? Contactez-nous à l’aide du formulaire de contact en sélectionnant le sujet "Je suis une marque / un domaine".
