Foire aux Questions

Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, cliquez sur "Mot de Passe Oublié ?", puis suivez les instructions pour recevoir ou modifier vos identifiants par mail.

Suivre mon colis

Après la validation de votre achat, un mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé par notre transporteur. Sachez que ni nous, ni notre transporteur, ne vous demanderons de confirmer votre adresse ni de partager des informations personnelles ou bancaires pour finaliser la livraison de votre commande.

Annuler ma commande

Après validation de votre commande, vous disposez d’une heure pour l'annuler ou la modifier. Passé ce délai, vous disposez de 15 jours, après réception de votre commande, pour la retourner, à condition que les produits soient dans leur état et emballage d'origine.

Un produit est manquant / endommagé

Notre équipe apporte le plus grand soin à préparer chaque commande, cependant il peut arriver qu’un produit manque ou soit endommagé durant le transport, dans ce cas-là contactez-nous par mai ou via le formulaire de contact.

Moyens de paiement proposés

Vous avez la possibilité de régler vos commandes sur notre site internet :

• Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard
• Avec un compte PayPal
• Avec un compte Apple Pay
• A l’aide d’une carte cadeau provenant du site diva-domaines-distilleries.com

Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander d’effectuer vos paiements via un lien externe.

Retrouver ma facture

Vos factures sont disponibles et téléchargeables dans votre compte client.

Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du nombre d’articles, du poids total du colis, du transporteur sélectionné, du lieu de livraison. Seules les livraisons en France Métropolitaine sont acceptées (DOM TOM et Corse exclus). Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 150 €.

Délais de livraison

Selon le transporteur choisi, votre commande sera livrée en 4 à 6 jours ouvrés. Ces délais peuvent être allongés lors des périodes de fortes affluences (ex : fêtes de fin d’année). Si vous n’avez pas reçu votre commande après 10 jours ouvrés, contactez-nous par mail ou via le formulaire de contact.

Retourner ma commande

Vous avez la possibilité de nous retourner toute ou partie de votre commande. Les produits devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. Afin d’obtenir les instructions et conditions de retours, contactez-nous par mail.

Conditions de remboursement

Pour tous les produits vendus sur notre boutique en ligne diva-domaines-distilleries.com (hors carte cadeau DIVA), vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du colis. Votre remboursement sera effectué automatiquement après retour et contrôle des produits dans notre entrepôt, si tout est en ordre vous recevrez automatiquement le remboursement via le mode de règlement utilisée lors du paiement

Délai de remboursement

A compter de la réception de votre retour, le remboursement sera crédité sous 10 jours.              

Conditions d’échange

Nous ne réalisons pas d’échanges, si un produit ne vous apporte pas satisfaction vous avez la possibilité de nous le retour et demander un remboursement.

Vous êtes un client particulier ?

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter par mail ou via le formulaire de contact.

Vous êtes un caviste ou un professionnel ?

Vous souhaitez rejoindre notre réseau de clients chez DIVA Domaines et Distilleries ? Contactez-nous à l’aide du formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous recontacter pour organiser un rendez-vous.

Vous êtes une marque ou un domaine ?

Vous êtes à la recherche d’un distributeur en France et/ou à l’Export ? Contactez-nous à l’aide du formulaire de contact.